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滴滴补贴引燃外卖大战 消费者不买账投诉体验差

2018-4-12 16:38| 发布者: admin| 查看: 528| 评论: 0|来自: 今日头条

摘要: 自从4月1日滴滴外卖登陆无锡后,外卖行业再度爆发大战,也让无锡成为全国的关注焦点。为此,记者专门赶赴无锡进行了现场体验。补贴混战燃战火 引发消费体验投诉优惠券红包等补贴成为此次外卖大战的主要手段。滴滴刚 ...

自从4月1日滴滴外卖登陆无锡后,外卖行业再度爆发大战,也让无锡成为全国的关注焦点。为此,记者专门赶赴无锡进行了现场体验。

无锡外卖大战观察:滴滴补贴大,美团商户多

补贴混战燃战火 引发消费体验投诉

优惠券红包等补贴成为此次外卖大战的主要手段。滴滴刚推出“满20元减18元”的当日优惠券,美团外卖就推出“满20元减15元”的“今日专享红包”…优惠券优惠力度之大、数量之多,让无锡市民们直呼:此时不薅羊毛更待何时?

“吃份炸鸡1分钱,喝杯奶茶2.7元,一斤板栗2.5元”“3个人12块吃了一顿麻辣香锅”“这些天不点个外卖都觉得对不住自己”,甚至有网友称最近无锡人民已经无人做饭了,全部点外卖……

然而,巨额补贴送红包带来的惊喜之外,也带来了混乱和问题。因为激增的接单量也暴露了滴滴不匹配的配送力度,爆单、延迟、乱退单等情况时常发生。

无锡外卖大战观察:滴滴补贴大,美团商户多

用户发朋友圈吐槽

“虽然优惠力度很大但是滴滴的使用体验很不好”,市民陆先生反映“凑热闹下了一份单,最后被商家取消了,钱退给我了,券没了,想想原来薅个羊毛也不容易。”

“昨天下午1点半,我同事在滴滴外卖下单某水果茶,等了近3个小时才送到。而她下单后不久,就看到该店‘打烊’了。还有更离谱的是,有同事点了单随即被‘退单’,估计商家也是忙不过来了。”不止如此,后台的操作和功能也有待完善,比如用户评价的功能就尚未开通。

品类待丰富 滴滴被戏称“吃鸡专用”

大量外卖补贴让用户大呼过瘾的同时,有细心的网友也发现,虽然滴滴的优惠力度不小,但是可能由于上线时间不长原因,大品牌商家的数量较少,大部分是黄焖鸡、麻辣烫、拉面等小品牌快餐类商户。

无锡外卖大战观察:滴滴补贴大,美团商户多

无锡外卖大战观察:滴滴补贴大,美团商户多

滴滴外卖(左)和美团外卖(右)APP截图

记者在滴滴APP外卖频道的“大牌美食惠”中看到,知名连锁类品牌餐饮几乎没有,最大名气的就是德克士、百基拉这类二三线餐饮企业。而打开美团外卖的APP,不需要点击大牌专区,首页显示的几乎全是知名餐饮品牌。

据记者统计数据,目前以黄焖鸡为代表的快餐品牌占到滴滴外卖商户总量的80%,而其中仅炸鸡类的餐饮商户就占了3成,有网友戏称滴滴是“吃鸡专用外卖”。

最多难抢三成 商户资源制约滴滴成长

目前中国的外卖行业几乎已经被美团外卖和饿了么两家垄断,商家资源成为两家平台的核心竞争力。来自移动大数据检测平台Trustdata《2017年上半年中国外卖行业发展分析报告》显示,有55.6%的商户选择独家入驻美团外卖,另外有18.6%的商户独家入驻饿了么。

无锡外卖大战观察:滴滴补贴大,美团商户多

也就是说,在中国的外卖商家里,有74.2%的商家是已经被美团和饿了么分别独家瓜分了的,而只剩下25.8%的外卖商家是选择多平台入驻的。或许这将是滴滴外卖未来可以争取的最大商户资源的上限了。

在这25.8%的商户中,也并非所有商户都会选择滴滴。在走访中,就有无锡商户向记者表示,由于在美团外卖或饿了么平台上经营了很长时间,积累了很多用户,订单数量更多,影响力也更大。滴滴新成立,各种服务还不完善,贸然入驻怕影响用户口碑。

作为中介服务平台,外卖行业解决的核心点就一个:让用户足不出户,就能以最少的费用享受到自己想要商家的服务。所以,关键是能有效的连接消费者与商家,而针对用户的补贴只能解决一端的问题,门槛较高的商家则不是短期内依靠补贴就能实现撬动的。这显然是摆在滴滴外卖面前最大的鸿沟。毕竟,就算免费送,天天吃炸鸡也会腻的!


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握手

雷人

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