2020，如果新型肺炎下只能远程巡检，专业运维服务商应该怎么办？

疫情当下的服务商工作挑战

2020年初，疫情之下，为了防止聚集性传播感染，多地政府陆续发出延时开工公告，众多企业鼓励员工远程办公。相比普通企业，运维服务商的运维驻场服务和运维巡检服务都面临新的挑战；PIGOSS TOC+BSM 产品模式成为2020年疫情当下专业服务商不约而同的共同选择。

运维服务商

随着互联网的崛起，企业内部的IT设备不断扩大，业务逐渐增加。而对于服务商来说，每个服务商同时服务几十个甚至上百个用户。针对工作量如此大的运维工作，在人工运维情况下，需要大量的运维人员去现场或者在直接驻场运维。

在如今，新型冠状病毒席卷各地，无数企业员工无法按时上岗，为了防止疫情继续扩散，大部分企业开启远程办模式。PIGOSS TOC+BSM 为服务商的远程办公提供了坚强的技术支持和保障。避免运维人员因驻场服务、现场巡检带来的感染风险。

TOC+BSM

服务商的每个用户机房部署PIGOSS BSM，服务商运维中心在云端部署PIGOSS TOC .用户中心的BSM负责监控IT资源或者业务系统，一旦出现故障告警，BSM会将故障信息汇总上传到TOC，TOC作为多用户数据中心的集中告警平台可远程查看每个用户的运维状态，先于用户更早的发现故障问题，节省了工程师多次上门巡检和工程师驻场运维的问题。实现所有运维人员远程办公。

                                                                   （TOC+BSM模式）

PIGOSS针对各类型服务商提供了各种远程运维的解决方案

用户数量超多的大型服务商

驻场/巡检用户的总数量在50家以上，外包用户数量规模高速增长，在当前疫情环境下，希望通过建立科学运维管理体系避免人员聚集，实现远程运维的专业外包服务商。

【方案描述】

与服务商共同建设私有的TOC技术运行服务管理平台；

以服务方式合作建设合作运营，实现双赢；

签约服务期内，全程提供平台产品的技术支持服务；

签约服务期内，跟随服务商业务需求发展，为平台产品运营提供月迭代的敏捷开发服务；

提供与自有或第三方ITSM 服务流程系统的无缝对接服务；

TOC平台支持多用户、多项目、多工具的复杂集成、复杂融合；

提供与任何第三方监控工具、巡检工具、自动化运维工具的数据集成融合；

双方按季度结算服务费，后付费，主要结算依据：接入TOC平台的用户IP节点数量、定制开发服务量；

平台化、产品化的优质需求的开发服务，可享受深度优惠；

中小型服务商

驻场/巡检用户的总数量在20-50家的中小型服务商

【方案描述】

http://www.toccloud.com在云端为中小服务商提供性价比更高的TOC共享技术运行管理中心方案；

支持多服务商之间数据安全独立隔离；

支持多服务商独立定义专属的页面LOGO；

服务商将中小用户的监控告警和监控数据远程接入到PIGOSS 在云端的 TOC 共享技术运行管理中心，实现集中告警管理、远程监控服务；

TOC 云平台的集中告警能够与短信平台、企业微信、钉钉对接；

提供 TOC+ ITSM + BSM的完整闭环解决方案：

租户可选择与PIGOSS 云端自有的ITSM 服务流程系统无缝对接，或者与服务商自有ITSM 的系统对接服务；

支持PIGOSS BSM 内网监控工具的监控告警和监控数据远程接入TOC云平台；

服务商可同时接入多个用户项目、多个第三方工具的监控告警数据对接；

微小型服务商

驻场/巡检用户的总数量在20家以下；且用户的数据安全政策过于严格，不允许任何形式远程管理；

【方案描述】

  租用PIGOSS BSM 内网监控工具，部署在用户数据中心，对纳管设备提供7*24的监控和预警；

  服务商远程部署监控工具并实现远程巡检；

  工具租用服务期内，我方全程技术支持服务；

  按年租用，预付费；

产品介绍

PIGOSS BSM

PIGOSS BSM 可以实现对服务器硬件 、操作系统以及数据库,存储设备,中间件虚拟化等的监控。代替人工巡检，减轻现场巡检压力。避免人员聚集。

PIGOSS TOC

PIGOSS TOC 通过各种技术可对接包括BSM在内的多种监控工具。针对来自不同监控工具的告警信息，TOC提供智能的告警管理，包括重新映射告警级别，合并关联告警等。方便服务台人员进行统一告警管理，运维人员远程值守数据中心，实现远程运维。