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系统集成厂商用向日葵坐席实现"随时随地"远程售后服务

2020-9-27 17:28| 发布者: admin| 查看: 1029| 评论: 0

摘要: 在产品、技术越趋于同质化的今天,作为集成厂商经常被客户含沙射影问这样一个问题,"为什么我们要选择你们而不是其他厂商",我们的回答是售后服务!在同等价格、技术情况下,当软件出现问题时,我们可以第一时间 ...

在产品、技术越趋于同质化的今天,作为集成厂商经常被客户含沙射影问这样一个问题,"为什么我们要选择你们而不是其他厂商",我们的回答是售后服务!在同等价格、技术情况下,当软件出现问题时,我们可以第一时间提供售后服务来解决问题。

为了实现承诺,公司之前聘请了很多专业的技术支持人员,对客户网络、系统、安全提供"即时"服务。但这个即时也有缺陷,只是第一时间了解客户存在的问题,然后指派技术支持到现场运维,而不是立马就解决问题。但有时像双十一这种节日,陡增的数据会让系统崩溃,导致客户销售系统瘫痪,需要立马解决,只能用远程控制软件实现线上运维。

在业界比较有名的就是向日葵远程控制,连接稳定、延迟低,还免费,就是并发的速度有点慢,最近他们出了款针对远程运维的向日葵坐席版,据说是专为企业远程运维而生,领取了1个月的试用版,体验下来真的不一样。

系统集成厂商用向日葵坐席实现"随时随地"远程售后服务

一机多控,减少运维压力

并发远程运维的情况其实在我们公司并不多,只有在大型节日比如双十一、双十二、六一八会有远程运维多台设备的需求,但这也是全年最关键的运维战役。我们测试过向日葵的坐席和免费版,坐席同时远控4台设备速度和远控一台设备一样,但是免费版控制2台速度就会变慢,这不今年双十一又快来了,有了坐席就能减少一定的运维压力。

系统集成厂商用向日葵坐席实现"随时随地"远程售后服务

多线BGP云服务器保证稳定

除了运维的速度,卡顿和延迟是远程运维两大拦路虎,曾经因为卡顿严重被客户认为我们不专业,"是不是派了一个实习生来运维,点个按钮磨蹭了半天",客户不会因为延迟说远程运维软件不好,他会觉得我们不专业,有嘴说不清。

延迟、卡顿的原因涉及到跨运营商接入问题、距离远导致的传输问题。向日葵采用BGP云服务器接入,覆盖多个区域,如果是跨运营商远控也能降低延迟。

资深行业背书,深获同行认可

最初选择向日葵是因为很多运维同行都在用,比起线下运维,线上远程运维真的可以省下很多钱,其次是深入查了一下发现很多品牌和向日葵都有合作,比如三星、科大讯飞、长虹、美的、高通、海尔等。

系统集成厂商用向日葵坐席实现"随时随地"远程售后服务

远控保护措施严密

在远控的安全性上,向日葵真的是为客户着想,"远控不是我们想控,想控就能控"。每一次的远控都是经过被控方也就是客户的允许后才能控制,主控方也就是我们没有一点控制权。

系统集成厂商用向日葵坐席实现"随时随地"远程售后服务

而且上面这个询问框会在每次远控时弹出,即使前一秒关闭下一秒发起远控,都会出现。针对安全敏感客户,向日葵还提供绿色版安装,不用安装进注册表,用完删除安装包,没有后顾之忧。

系统集成厂商用向日葵坐席实现"随时随地"远程售后服务

主被控操作简单、远控功能齐全

向日葵软件操作起来非常方便,客户只要下载安装软件后,告诉我们本机识别码就能被控。

系统集成厂商用向日葵坐席实现"随时随地"远程售后服务

若发生紧急情况需要运维,客户公司又没有人,可以事先告知【验证码】,这样在无人情况下也可以远程运维。

系统集成厂商用向日葵坐席实现"随时随地"远程售后服务

不仅仅是对于客户来说操作简单,对于主控方来说也很方便,在进入远控桌面后有一系列辅助功能,比如双向的语音:就不需要额外用微信语音交流;白板功能:涂画帮助客户理解产生问题的原因或以后遇到相似的情况自己解决问题;还可以传输补丁包升级系统。

系统集成厂商用向日葵坐席实现"随时随地"远程售后服务

全程远控监控,保护双方权益

除了以上的功能,坐席还提供日志管理,每一次使用坐席的时间、IP都记录在平台上。随时随地方便查看,如果遇到纠纷也可以提供证据。

系统集成厂商用向日葵坐席实现"随时随地"远程售后服务

还可以在远控的时候要求技术支持打开录屏功能,所有远控操作都会录屏保存,如果之后出现纠纷,根据录屏来判断是技术错误还是用户碰瓷,保障双方权益。

系统集成厂商用向日葵坐席实现"随时随地"远程售后服务

有了向日葵坐席,平时的运维可以让技术支持在家完成,无需驻场也能实现,同时在有大量运维需求情况下,坐席的并发功能可以提高运维效率,减少压力。又快到年底运维高峰期,比起多招几个技术支持,还不如提升远控软件收益更大。


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