快消百亿俱乐部专家分享：企业微信助力消费者业务案例剖析

快消百亿俱乐部是以连接业界各路权威专业人士，聚焦前沿行业动态、分享行业成功实践的快消行业管理者社交平台。创办至今已汇聚了众多业内人士，举办了多场交流活动。本文梳理节选了企业微信行业总监贺烨东在2020年快消百亿俱乐部年会上分享的如何利用企业微信助力消费者业务的案例剖析，为快消企业构建社交零售闭环提供思考和借鉴。

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企业微信是什么？

企业微信作为微信里的第二大部门，目前已经拥有将近500个人。  企业微信是完全to B的一个功能平台，而未来微信里的一些to B能力也将回归到企业微信。企业微信有以下两大功能：

1、对内，简单来说就是移动办公和移动门户，让信息流转更高效。

2、对外，可以连接微信用户，这对于企业来说能应用的场景就增多了。例如快消企业可以通过企业微信连接经销商、终端以及消费者，实现了连接之后，企业就可以通过企业微信进行相应的运营或者交易行为。

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企业微信助力消费者业务案例分享

自从19年12月份公布企业微信3.0版本以来，企业微信开始走进大众生活，改变大众生态。例如瑞幸咖啡从5月份正式利用企业微信起，已经建立了几万个社群来运营消费者，每天从企业微信社群卖出的咖啡高达十万杯；招商银行和深圳航空客服人员等都利用企业微信来服务客户；第七次全国人口普查的七百万个人口普查员，也是利用企业微信来进行统一协作办公。

接下来将以飞鹤奶粉和宝洁为例，来具体剖析企业微信如何助力消费者业务。

1、飞鹤奶粉全渠道引流，全方位打造企业客户池

一方面，飞鹤利用企业微信运营线上电商的客户，客户在小程序商城上即可完成交易转化的过程，另一方面，飞鹤有3万名促销导员，这3万名促销导员，统一使用企业微信进行工作协同，同时利用企业微信添加客户，并且每个客户群由对应的促销员针对性运营，实现了线下流量精细化运营。

2、宝洁，激活提升促销员渠道

在以往，促销员的主要工作仅限于理货促销，没有发挥出其更大的价值。促销员每天都跟大量消费者发生着联系，但这个联系仅限于每天消费者路过该商品堆头时，其它时间就属于断联的状态。因此，新一代促销员管理最重要的是把线下不稳定的客户关系线上化。宝洁就做到了这一点，宝洁通过利用企业微信，让促销员在线下商超添加客户微信，在客户离场后，促销员仍可通过线上渠道发放优惠信息，引流至线下渠道复购核销，实现了客户关系链路的打通。

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